Question 1

Ako si rezervujem termín online?

Accepted Answer

Vyberte si požadovanú službu a prípadne viac služieb pre vášho miláčika, zvoľte vhodný dátum a čas, vyplňte údaje o zvierati a potvrďte rezerváciu. Potvrdenie vám príde na email.

Question 2

Musím sa registrovať, aby som si mohol rezervovať termín?

Accepted Answer

Áno, pre rezerváciu cez webovú aplikáciu je potrebné mať vytvorený účet. Registrácia je rýchla a umožní vám sledovať históriu rezervácií, vernostný program a upozornenia.

Question 3

Aké služby sú dostupné a koľko stoja?

Accepted Answer

Kompletný cenník nájdete na stránke Služby. Cena závisí od typu služby, veľkosti a stavu srsti vášho miláčika. Pri platbe v hotovosti s Vernostnou kartou získate zvýhodnenú cenu.

Question 4

Koľko trvá jednotlivá služba?

Accepted Answer

Dĺžka služby je uvedená priamo pri výbere služby a zobrazí sa aj v zhrnutí rezervácie. Pri viacerých službách alebo viacerých zvieratách sa časy sčítavajú, aby sme zabránili kolíziám termínov.

Question 5

Môžem rezervovať termín aj telefonicky?

Accepted Answer

Áno, ak preferujete telefonickú rezerváciu, kontaktujte nás na čísle +421 907 473 718. Odporúčame však online rezerváciu, ktorá zobrazuje voľné termíny v reálnom čase.

Question 6

Prečo sa mi niektoré časy nedajú vybrať?

Accepted Answer

Časy, ktoré sú už obsadené inou rezerváciou alebo ktoré kolidujú s dĺžkou vybranej služby, sú automaticky zneprístupnené. Systém zobrazuje len termíny, ktoré sú pre vás naozaj dostupné.

Question 7

Čo ak sa mi zobrazí, že termín je už obsadený?

Accepted Answer

V takom prípade vyberte iný čas alebo dátum. Systém vám môže ponúknuť najbližšie voľné alternatívy. Termín sa rezervuje až po úspešnom overení karty alebo platbe.

Question 8

Môžem v rezervácii pridať alebo odobrať službu?

Accepted Answer

Áno, vo svojich rezerváciách môžete služby upravovať, pokiaľ sa rezervácia ešte neuskutočnila. Po zmene sa cena a dĺžka termínu automaticky prepočítajú.

Question 9

Môžem rezervovať viac zvierat naraz?

Accepted Answer

Áno, naša rezervácia podporuje viac zvierat v rámci jednej návštevy. Systém sčíta celkový čas všetkých služieb a kontroluje, či sa všetko vojde do dostupného časového okna.

Question 10

Aké spôsoby platby sú dostupné?

Accepted Answer

Ponúkame platbu v hotovosti (s Vernostnou kartou za zvýhodnenú cenu), platbu kartou v salóne, online platbu kartou cez Stripe a platbu QR kódom. Pri platbe kartou online môžu byť účtované bankové poplatky.

Question 11

Čo je Vernostná karta a ako funguje?

Accepted Answer

Vernostná karta sa aktivuje automaticky hneď po zvolení preferovaného spôsobu platby. Držitelia karty platiaci v hotovosti získavajú okamžitú zľavu zo základnej ceny. Karta je viazaná na váš účet a nemeniteľná.

Question 12

Ako môžem rezerváciu zrušiť alebo preložiť?

Accepted Answer

Rezerváciu môžete zrušiť alebo zmeniť v sekcii Moje rezervácie najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. Pri neskoršom zrušení alebo nedostavení sa si vyhradzujeme právo požadovať zálohu pri budúcich rezerváciách.

Question 13

Dostanem peniaze späť, ak zruším rezerváciu?

Accepted Answer

Ak ste už zaplatili online a zrušíte rezerváciu včas, vrátenie peňazí vám spracujeme cez administračný systém. Refund je viditeľný aj vo vašej histórii rezervácií. Pri platbe v hotovosti vrátenie prebieha priamo v salóne.

Question 14

Je online platba bezpečná?

Accepted Answer

Áno, platby prebiehajú cez overenú platobnú bránu Stripe, ktorá používa šifrovanie a bezpečnostné štandardy na úrovni bánk. Vaše platobné údaje neukladáme na našich serveroch.

Question 15

Prečo mi neprišiel potvrdzovací email?

Accepted Answer

Skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty (SPAM) a nastavenia vášho emailu. Ak email nedostanete do niekoľkých minút, skontrolujte správnosť zadanej adresy alebo nás kontaktujte.

Question 16

Čo ak zabudnem heslo?

Accepted Answer

Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a zadajte svoj email. Pošleme vám bezpečný odkaz na obnovenie hesla, ktorý platí obmedzenú dobu.

Question 17

Sú moje osobné údaje v bezpečí?

Accepted Answer

Vaše údaje spracúvame v súlade s GDPR, uchovávame ich bezpečne a neposkytujeme ich tretím stranám, pokiaľ to nie je nevyhnutné na poskytnutie služby. Používame šifrované pripojenie SSL/TLS.

Question 18

Kde si pozriem históriu svojich rezervácií?

Accepted Answer

Históriu všetkých rezervácií nájdete po prihlásení v sekcii Moje rezervácie. Vidíte tam dátum, služby, ceny a stav platby.

Question 19

Ako zistím stav svojej Vernostnej karty?

Accepted Answer

Stav Vernostnej karty, vrátane získaných políčok a aktívnych zliav, si môžete pozrieť vo svojom profile. Aktualizuje sa automaticky po každej uhradenej návšteve.

Question 20

Ako môžem salón ohodnotiť?

Accepted Answer

Po prihlásení môžete použiť tlačidlo na hodnotenie aplikácie, ktoré nájdete v pätičke stránky. Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať služby.

Časté otázky

Pred rezerváciou

Počas rezervácie

Platba a storno

Technické a dôveryhodnosť

Po návšteve